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商家帮助

2019/7/6 10:50:33 79次浏览 分类:商家帮助

一、用户注册
普通用户注册:进入平台后,点击登录页“新用户注册”按钮进入注册页面,注册流程:邀请码-->用户名-->设置登入密码-->选择密保问题(登入或找回密码时需要)-->填写手机号-->填写常用QQ号(有问题方便与我们平台客服联系)。
注册注意事项:每个手机号码只能注册一个“美购联盟“账号,不能重复注册;注册的手机号必须是银行预留手机号,方便后面进行安全认证时接收得到验证码。


二、用户登录
1、忘记密码:用户登录忘记密码时可点击登录页面“忘记密码”按钮,根据手机验证码来重新设置密码,或者联系客服验证身份后重新设置密码。
2、用户登录时,提示“网络连接失败”。通常有2种情况:一、系统升级或维护时,无法登录使用,登陆时显示“网络连接失败”,请及时关注系统通知和用户群公告。二、手机网络连接状况不稳定,检查网络连接,尝试断开无线网络使用4g网络登录。


三、绑定银行卡
“安全认证中心”一“银行卡认证”进入,绑定银行卡时需要注意以下几点:
1.银行实名认证,是直连银联接口即时验证,请确保填写的姓名、身份证号、银行卡号是正确的。
2.平台提供中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、中信银行、民生银行等,均可以上传。
3.开户支行为您办理银行卡时当地支行的名称;不清楚可电话询问银行客服,随意填写将审核不通过。
4.一个身份证号只能验证一个银行卡号。
5.接收验证码的手机号=注册时所填的手机号=银行预留手机号。
6.银行认证可以免费认证3次,第四次起每验证一次收费1元。


四、绑定店铺
绑定店铺注意事项:
1.绑定的店铺名务必真实,一旦发现虚假,冻结账号处理!
2.店铺绑定流程:登入平台商家个人首页,左侧导航栏“红包任务”下拉-->“绑定店铺”,出现绑定店铺页面,根据绑定页面要求,逐一填写各项信息:选择电商平台类型—>旺旺账号(即店铺掌柜号)—>店铺名称—>店铺后台凭证截图(根据示例图截图上传)
3.绑定后账号名将无法修改,同时删除后也无法再重新添加!
4.所在的每个用户组每个试用区可以绑定10个店铺号。
5.发布活动时可以适当选择部分增值功能,可有效增加宝贝权重和提高搜索排名。
6.绑定店铺等待后台审核通过后,为了您的账户资金安全,新绑定的掌柜号还需要使用平台账号注册时绑定的手机号激活店铺方可使用。


五、发布任务和审核任务
商家发布任务前几个事项:充值-->购买发布点数-->购买VIP卡-->发布任务
充值:1.充值金额为商品的实际付款金额+佣金+手续费,如商品实际付款为100元、佣金为11元、手续费1元,那需要提前充值112元,建议一次充好当天所有单量费用,余额用不完,可申请提现(提现24小时内到账)。2.充值流程:商家个人首页-->财政中心-->账户充值页面-->网银汇款到官方指定收款账号-->平台内充值页面填写提交转账信息。3.用户需先使用网银打款到平台收款账号,再到平台内用户充值页面填写提交转账信息,等待客服一个工作日内审核入款。未打款先提交转账信息的被视为恶意提交,将罚款100元/次,甚至封号。
购买发布点数:充值成功之后可到购卡中心根据发布任务所需的发布点数购买发布点卡:商家个人首页-->财政中心-->发布点卡-->根据需要的发布点数购买发布点卡。购卡成功之后,发布点数可立即到账。
购买VIP卡:发布任务时若需要使用VIP权限功能的,可到购卡中心购买VIP卡:商家个人首页-->财政中心-->VIP会员卡-->可自己选择需要的VIP会员期限购买VIP会员卡。购卡成功之后,直接升级为VIP会员。
发布任务:新商家进入平台任务发布页面后,请仔细查看每个页面,注意页面的小字和红色字提示,一定按要求操作。
发布任务流程:任务中心—>发布任务—>填写商品要求—>任务基本信息—>设置下单方式及关键词—>选择任务要求—>确认提交
已发布任务:等待接手—>待审核—>待支付—>待发货—>待收货评价—>待审核—>已完成—>审核追加评价

注意事项
1.主图上不要出现店铺名或其他容易被搜索店铺的信息,可在主图上打上水印或其他信息,然后再上传。
平台任务返款为担保押款方式,指的是商家发布任务的总金额+佣金由平台担保,待买家接手该任务,根据任务要求到购物平台下单,再到该任务页面填写订单号,并截图上传订单交易截图之后,提交任务,商家审核无误凭任务编号订购空包,在该任务右侧选择“确认发货”,待买家根据物流签收好评时效订单、任务分别“确认收货”,提交收货评价截图,商家审核买家订单评价截图无误之后,该任务操作“确认审核”,本金跟佣金即由平台系统自动操作返款到买家账号上。
2.平台内商家每发布一个任务,平台会收取服务费2元。
3.发布的搜索关键词要确保在手机端200名以内,如关键词排名不高,需要给会员留言,卡那些条件容易找到,如价格、地址、天猫、等等。
4.如需连续发布几条一样的任务,可以设定任务发布间隔时间,到了设定时间便会自动发布在任务大厅。
5.发布任务同时将该任务保存到任务模板中,方便下次发同样任务。
6.平台可提供代发空包的功能,商家可根据任务编号购买空包或者单独购买空包。
7.如有特殊情况需要删除任务,步骤如下:点击投诉,然后重新发布任务,
投诉留言参考:
会员已经下单留言:亲,不好意思,任务放错了,麻烦申请下退款,佣金正常给您,佣金到时候会自动反到您的平台账号上,本金申请退款就可以了!
任务没有下单留言:亲,不好意思,任务放错了,麻烦取消下任务,这边给您补偿2元佣金,到时候会自动反到您的平台账号上。


任务发布成功之后,可到“已发布任务”页面查看核对任务详情,若发现任务信息有误,可在任务栏右侧点击“删除任务”再重新发布;若暂时不想任务被接手,可在任务栏右侧点击“下架任务”,若要重新被接手,在任务栏右侧点击“上架任务”,任务将重新显示在任务大厅。若任务信息有误,但已被买手接下,可以选择“取消接手”,再删除任务重新发布即可。


任务审核
核对订单发货:已发布任务-->“等待发货”页面,根据接手任务的买家上传的订单截图信息,在淘宝后台核对买号,订单号,金额,数量,是否一致,核对订单时,建议买号和订单号同时在淘宝后台搜索,有时会员会填错订单号和买号。核对无误之后,在平台内凭任务编号订购空包,该任务状态选择“已经发货”。
订购空包快递流程:选择订购方式-->填写平台内需发货的任务编号-->发货人姓名-->发货人电话-->发货地址-->寄件包裹名、重量-->快递公司-->买手收货地址-->确认购买。
订购空包快递成功之后,在任务大厅”等待发货“页面,该任务状态选择“已经发货”,等待买家根据物流签收时效确认收货。
核对订单返款:已发布任务-->“等待我审核”页面,查看买家上传的订单评价截图信息与淘宝后台订单信息是否一致,买号和订单号同时在淘宝后台搜索,商家必须在12小时内核对买家确认收货上传评价截图的订单,超过12小时订单自动返款,如订单12小时后发现订单错误,平台无法追回损失,由商家自行承担。
审核买号:凡是能接任务的买号,平台已经过特殊的内部渠道进行查验,市面上第三方查号软件数据并不能代表淘宝数据库的真实情况;如商家需要再次验号,在发布任务时选择“需要审核”,那么此任务在会员接手后,进入“待审核”状态,商家有30分钟的审核时间,超过30分钟没有审核,任务自动通过。自动通过的任务,如买家下单了,佣金照扣。
金额不一致:当会员付款金额和任务发布金额不一致时,此单任务后面会出现一个红色按钮“确认付款金额”,商家点击核对会员填写的实际付款金额和淘宝后台付款的金额是否一致,如果一致,那点击“确认”按钮,金额会自动变成会员填写的金额(钱是多退少补),如会员金额填写错误,商家通知平台,发送任务编号+实际付款金额给QQ客服修改,客服修改后,商家再次点击“确认审核”点击确认即可。
订单退款
1. 任务未返款:会员在淘宝上申请退款,商家可优先用电话联系会员,让会员取消退款就行,也可点击投诉,投诉原因写:会员申请退款了,商家已同意退款。平台会在3天内删除此单任务,(切记投诉以后,不能取消投诉)
2. 任务已返款:任务已经返款了,会员在淘宝上申请退款,商家需第一时间通知平台客服,给客服留言:任务编号+订单已返款,会员恶意申请退款;客服会第一时间通知内部人员处理,此时商家不管会员在旺旺/平台上留言什么,均不用理睬,直接拉黑旺旺号,等待我们客服给出处理方案。


六、任务出错/投诉会员
发生以下情况可点击投诉,要求平台取消任务;
1. 平台接单账号和淘宝购买账号不一致(用错买号);
2. 会员在旺旺上聊天内容涉及刷单、任务、返款、平台等等非正常的购买咨询;
3. 会员商品链接拍错、店铺拍错;
4. 未返款订单,申请退款;
5. 使用信用卡、花呗付款。
点击投诉后,会员会终止任务或申请退款,平台最晚在3天内删除任务(取消投诉),删除任务后本金和佣金就自动回到您的平台账号上了,平台没有记录;投诉有专门的客服处理,退回的费用在“资金明细”里查看备注内容(平台回收试用)。


七、发起问题申诉
做任务遇到问题常用解决办法:
1.点击帮助中心,根据导航找到自己遇到的问题类型找到对应的常见问题解答
2.首页右侧"联系客服”,扫码添加微信客服或qq客服,与"美购联盟”客服取得联系并咨询客服。
3."个人中心”-"我要申诉”我们受到您的反馈后会第一时间为您解答您的问题
任务遇到问题注意事项(警告):
请勿直接联系商家旺旺客服咨询有关”美购联盟”任务问题。

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